Analisar
A investigação inicial e a escuta da área cliente permitiram reconhecer situações críticas e organizar os comportamentos que sustentariam um atendimento mais consultivo.
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Comércio varejistaArquitetura relacionada: EPIC Workshop Lab
Resiliência para transformar pressão em conexão.
Uma experiência de aprendizagem para responder a demandas difíceis com empatia, assertividade e foco genuíno na solução.
Uma evidência da transformação
100%satisfação com a facilitaçãoO desafio
O que precisava mudar de verdade.
Uma central exclusiva para gestores enfrentava interações de alta pressão com seus clientes internos. A equipe precisava sustentar conversas difíceis com mais resiliência, protagonismo e qualidade de comunicação, sem perder o foco na experiência.
Método em movimento
A transformação em três movimentos.
Atuar
A jornada trabalhou excelência pessoal, comunicação empática, inteligência emocional, conexão genuína e melhoria contínua por meio de sala de aula invertida, construção coletiva e simulações.
Avaliar
A avaliação registrada no programa atingiu 100% em três dimensões fundamentais: facilitação, aplicação do aprendizado e aderência do conteúdo à função.
Evidências
O que essa história deixou visível.
satisfação com a facilitação
aplicação do aprendizado
aderência do conteúdo à função
Arquitetura relacionada
EPIC Workshop Lab